August 4
Les deux principaux objectifs de hôtels - à rendre les clients à l'aise et pour assurer leur sécurité - sont contradictoires. Les hôtels doivent mettre en œuvre des mesures de sûreté et de sécurité sans faire les clients se sentent mal à l'aise. "Cornell Hôtel & Restaurant administration trimestriel" constaté que clients de l'hôtel n'a pas apprécié l'utilisation de détecteurs de métaux, la présence évidente de gardes armés, et la vérification des documents d'identification des clients contre les dossiers d'application de la loi. Dans le secteur de l'hôtellerie, de la sécurité est un exercice d'équilibre délicat.
La surveillance vidéo dans les espaces publics autour de l'hôtel, surveillé par un employé de la réception ou d'un agent de sécurité, est un moyen rentable de garder une trace de ce qui se passe sur les lieux. La présence de caméras de sécurité de télévision en circuit fermé à la vue autour de l'hôtel, dissuasive et donne aux clients un sentiment de sécurité supplémentaire.
La surveillance humaine est toujours un moyen efficace de faire l'hôtel sûr. De nombreux hôtels emploient du personnel de sécurité d'agir comme grooms et des portiers, sécuriser le périmètre de l'hôtel et de fournir un système d'alerte précoce pour les comportements suspects.
Chaque hôtel doit former son personnel sur la façon d'identifier les situations à risque et comment obtenir de l'aide quand ils pensent à une situation dangereuse pourrait être imminente. Hôtel du personnel devrait également être formé aux procédures d'évacuation d'urgence. Les hôtels devraient procéder à des exercices et des simulations pour tester leurs plans d'urgence.
Hôtel de gestion devrait partager de l'information avec la police et les premiers intervenants à l'avance de tout problème. Le service d'incendie doit avoir une copie des plans hôtel de sol en cas d'urgence, et l'application de la loi devrait alerter la direction de l'hôtel des alertes de sécurité générale tels que les avertissements de l'activité terroriste.
Un bon design peut aider à garder les hôtels en sécurité. L'hôtel devrait être en retrait de la rue, avec entrées et les garages de stationnement situés à l'écart des chambres. fenêtres Lobby doivent être protégés par une vitre blindée. cartes de clés de Hôtel devraient être saisies uniquement à l'étage où la chambre de l'invité se trouve. Invités sur le 16ème étage, par exemple, ne devraient pas être en mesure d'appuyer sur un bouton d'ascenseur qui permet de les arrêter au 14ème étage.