April 3
Une division de service à la clientèle d'une équipe de sport professionnel est un phénomène relativement nouveau. Avant le début des années 1990, le seul service à la clientèle un acheteur de billets pourrait accéder est par l'agent de la billetterie. Les détenteurs de billets de saison serait reçois des lettres par la poste pendant la morte-saison de leur dire le coût du renouvellement des billets et quand le paiement étaient dus. Si ils ont payé leur facture, les billets seraient arriver dans le courrier. Aujourd'hui, les équipes sont beaucoup plus préoccupés par la satisfaction des besoins de leurs clients. Peut-être cela est dû au prix élevé des billets et les frais (licences de sécurité personnelle) qui doivent être payés avant d'acheter les billets.
L'une des tâches clés qui un département de service à la clientèle ne est de répondre aux besoins des fans avec des préoccupations particulières. Par exemple, si une famille a acheté des billets pour un jeu et un membre de la famille est en fauteuil roulant, le département de service à la clientèle donnera le fauteuil roulant de la famille sièges accessibles. En tout stade publique, les besoins des clients ayant des besoins spéciaux doivent être respectées ou l'équipe pourraient être tenus responsables.
Des équipes professionnelles veulent répondre aux besoins des fans qui paient le plus pour leurs sièges. Les suites de luxe sont les plus grands producteurs de revenus dans les stades, et les équipes veulent faire sûr que ceux qui ont payé des frais de $ 100,000 ou plus sont satisfaits de leurs logements. En plus de garder les suites dans un état impeccable, ils fournissent de la nourriture et des boissons aux clients de la suite propriétaire. Tout d'entre eux viennent à la charge du propriétaire, mais l'équipe va répondre à ces besoins.
Les équipes sont très intéressés par la protection de la sécurité de leurs clients. Ils ne veulent pas que quelqu'un se blesse alors à leurs installations, car ils peuvent être poursuivis. Même si il ya des avertissements et mises en garde sur les billets sur les clients étant responsable de se protéger, les équipes savent que ces mots signifient peu si l'équipe provoque une blessure. Par exemple, si un lanceur de relève jette par inadvertance une balle dans les tribunes pendant l'échauffement et frappe un client sans méfiance, l'équipe porte la responsabilité. L'équipe participera à tout client qui se blesse ou se sent menacé par d'autres détenteurs de billets sur les motifs du stade.