Savoir ce que une compagnie aérienne peut et ne peut pas faire pour ses passagers fournira une base pour comprendre à quoi nous attendre d'une compagnie aérienne. Soyez sûr que tous les bagages et les voyageurs sont en conformité avec la loi. La nature de l'aviation, il est une forme imprévisible de Voyage. Préparer des plans d'urgence avant de voyager.

Instructions

Planifier et préparer à recevoir un meilleur service

•  Lire des droits de passagers

Aller sur le site de la compagnie aérienne et de trouver la section sur le service à la clientèle. La plupart des compagnies aériennes appartiennent à l'ATA, une organisation de commerce de compagnie aérienne qui offre aux passagers volant sur les compagnies membres un «client d'abord 12 Point de service à la clientèle d'engagement." De nombreuses compagnies aériennes suivront ce code ou quelque chose de semblable.

En outre, des dépliants placés à des bureaux d'agent de grille liste politiques et procédures aériennes pour les plaintes et les problèmes passagers.

•  Préparez-vous à suivre les lois et les politiques

Le US Department of Transportation (DOT) a un site dédié aux consommateurs d'air au: http://airconsumer.ost.dot.gov. Lire le "Conseils de Voyage» et la section «Renseignements Sûreté / Sécurité» pour éviter par inadvertance violer la loi.

Compagnies aériennes aiment à être informé à l'avance si un passager a besoin de logements supplémentaires liées au handicap, etc. Cela permet de temps pour rassembler le matériel nécessaire, comme une allée en fauteuil roulant de l'aéronef et du personnel supplémentaire pour aider.

•  Comprendre la nature de la compagnie aérienne Voyage

Alors que toutes les compagnies aériennes fassent de la sécurité la plus haute priorité, le service client peut être compromise en raison de circonstances imprévues, telles que les questions de la météo ou la maintenance des équipements. Alors que la plupart des vols opèrent sur le calendrier, votre anticiper et de planifier des retards ou des annulations - et être flexible - aidera la compagnie aérienne en vous changement de réservation ou au réacheminement des vols.

Avion agents de service à la clientèle aident des centaines de passagers par jour. Ces agents ne contrôlent pas les décisions opérationnelles, comme l'annulation d'un vol ou de surréservation passagers, de sorte qu'ils ne devraient pas être blâmés pour des changements imprévus. La plupart apprécient un sourire et une attitude reconnaissante et aura souvent pareille avec plus rapide, service amical.

•  Plaindre

Si vous rencontrez un problème, apportez - et une attitude positive, non-confrontation - à l'agent de porte. Si le problème ne peut être résolu à l'époque, contacter la compagnie aérienne par e-mail ou par téléphone. Demandez à l'agent de cette information. Si tout le reste échoue, se plaindre à Aviation Consumer Protection Division de la DOT au 202-366-2220 ou http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm. Veillez à inclure les numéros de vol, des informations et des détails sur l'itinéraire de la question.

Conseils et avertissements

• Le premier vol de la journée est le moins susceptible d'être retardé.
• Avant d'arriver à l'aéroport, vous pouvez vérifier les possibles retards de vol sur le site de la compagnie aérienne, ou en utilisant (FAA) Informations Retard page de la Federal Aviation Administration: http://www.fly.faa.gov.
• Arrivée plus tôt possible; la plupart des compagnies aériennes exigent de vous enregistrer au plus tard une heure avant l'heure de vol.
• Assurer billets liste le nom correct, la destination et la date et les bagages enregistrés a une étiquette de destination avant de quitter la billetterie.
• Lors de la réservation d'un vol, pensez à la météo et à la congestion des villes de raccordement. Évitez les aéroports avec des taux élevés de retards ou annulations. À la demande, les compagnies aériennes de fournir ces informations.
• Ayez toujours les médicaments dans un sac en bagage à main.
• Si le bagage enregistré est perdu ou endommagé, ne pas quitter l'aéroport jusqu'à ce que la compagnie aérienne a livré une reconnaissance écrite du problème et un plan pour corriger le problème.
• La surréservation est autorisé par la loi; essayer d'éviter d'être "endommager" en cochant au début et réserver un siège.