January 6
Un système central de réservation (CRS) est un logiciel utilisé dans l'industrie du tourisme à des fins de marketing et de vente. Ce type de système est utilisé par les compagnies de voyage pour réserver aériennes, ferroviaires et de billets d'autobus, mais son application principe est pour les fournisseurs d'hébergement. Dans un secteur hautement concurrentiel, le site d'un hôtel est son outil de marketing le plus puissant - un système central intégré de réservation permet de convertir les navigateurs en clients.
Les systèmes de réservation centralisés peuvent être accédés par les consommateurs individuels, agences de voyages et le personnel du centre d'appels. Les agences de voyages peuvent être attribués les codes de journaux sur personnelles, qui génèrent automatiquement les tarifs négociés ou commissions spéciales. L'information peut être facilement mis à jour, et les CRS peut être adaptée en fonction des besoins de l'individu fournisseur d'hébergement. Par exemple, il peut décider exactement ce que l'information doit être inclus, ajouter des graphiques et des cartes, et d'adapter les couleurs, les polices et les styles de titre pour correspondre à la conception de site web existant. Le système peut être programmé pour automatiser des fonctions telles que les programmes de fidélisation de la clientèle et de réservation de groupe réductions. Le CRS peut également être intégré à d'autres logiciels, tels que les programmes de conception de sites Web ou d'analyse de données.
Avec un CRS, les fournisseurs d'hébergement peuvent commercialiser et de vendre leurs produits dans le monde entier, 24 heures par jour, sept jours par semaine. La plupart des systèmes modernes ont une capacité multilingue et taux de conversion pour les réservations du monde entier. Les clients peuvent payer en ligne instantanément, ce qui réduit le risque de leur avoir des doutes et non de la réservation. Cette forme de technique de vente peut également générer des revenus supplémentaires en encourageant les consommateurs à acheter des biens et des services supplémentaires, tels que champagne, des excursions et des locations de voiture.
Un système de réservation central réduit les salaires du personnel, depuis les réservations sont traitées automatiquement en ligne, plutôt que l'entreprise d'avoir à employer des personnes de prendre les réservations par téléphone ou par courrier. vente par Internet réduit également les coûts en éliminant le besoin d'imprimer et de distribuer des brochures de marketing, écrire des lettres et de payer une commission à des organismes tiers.
Un système de réservation central comprend des outils qui permettent le fournisseur d'hébergement pour surveiller l'activité sur son site Internet. Reporting en temps réel montre le nombre de hits, et combien ont été converties aux réservations réelles. On construit ainsi un profil de comportement des clients et identifie les tendances des ventes - des informations qui peuvent être utilisées à des fins de planification stratégique. Les campagnes de promotion peuvent être codées pour surveiller leur efficacité. La base de données de client généré par la vente peut également être utilisé pour cibler les futures campagnes de marketing.
Systèmes centraux de réservation offrent un outil de recherche efficace et un gain de temps pour le client, qui peut affiner une recherche de logement par des problèmes tels que la date, l'emplacement, notes d'hôtel et de fonctionnalités. Il est facile de faire des comparaisons entre différents logements, et de vérifier la disponibilité et les prix. Un CRS permet également aux clients de bénéficier d'offres spéciales et promotions, et d'ajouter sur «extras» tels que les billets d'attraction, les transferts aéroport et des offres de repas à leur réservation. Réservation en ligne est souvent plus économique, puisque le fournisseur d'hébergement n'a pas à payer une commission à un agent de réservation. Il est également facile de récupérer, modifier ou annuler des réservations via le CRS.