Toutes les entreprises disposent d'un niveau de la direction, mais en dessous, structures varient. Compte tenu de ses courriers souvent courtes et un désir de minimiser avion temps au sol, Southwest Airlines a développé une structure de gestion qui encourage la communication facile et rapide entre les niveaux de gestion les plus élevés et les plus bas.

Définition

Une hiérarchie de gestion de haut emploie plusieurs couches de middle management caractérisé par une durée limitée de contrôle et résultant dans certains cadres intermédiaires à d'autres cadres intermédiaires. Une hiérarchie plate élimine ces couches et dispose seulement un ou deux niveaux de gestion du milieu. Chaque gestionnaire contrôle une durée plus large d'employés. Sud-Ouest utilise une structure organisationnelle horizontale.

Caractéristiques

Sud-Ouest dispose d'une seule couche de gestion intermédiaire qui se concentre sur des fonctions spécifiques. Ceux-ci comprennent les opérations, le marketing, la planification et les relations de travail. En outre à la ligne de front, le niveau avec la clientèle, Southwest propose une approche d'équipe. Les superviseurs ont souvent moins de 10 employés qui relèvent d'eux et ils ont tous les succès de l'équipe de l'action et des échecs.

Avantages

Avec une structure organisationnelle horizontale, l'information peut être rapidement diffusées, encourager une plus grande communication et la coordination entre les différents niveaux de gestion. La hiérarchie plate permet également aux équipes de supervision dirigée, faciliter l'innovation tels que de meilleures techniques de service à la clientèle.