Selon le planificateur Site de carrière, un dés de l'hôtel doit accueillir visiteurs de l'hôtel en vous inscrivant et chambres attribution, l'émission de clés de la chambre, la transmission et la réception de messages, la tenue de registres de chambres occupées et les comptes des clients, la fabrication et confirmation de la réservation et de la collecte des paiements lorsque les visiteurs partent . Le reservationist doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle, avec une attitude amicale, comme il sera la voix de l'hôtel.

Disponibilité des chambres

Chaque matin, l'hôtel mettra à jour dés ses fichiers, de sorte que le nombre exact des chambres disponibles est connu. Cette information est essentiel de connaître avant de procéder à la réservation d'un invité.

Reçu l'appel

Quand un client décide de rester dans un hôtel, il placera un appel à la dés. Il est le travail de l'reservationist rapidement et avec précision chercher une chambre disponible pour la durée du séjour les désirs des clients. Il est important pour le dés à parler d'une manière aimable et expert, car elle est le premier contact du client va parler; par conséquent, il est de son devoir de faire une bonne première impression.

Hébergement

Enregistrer et exécuter les logements individuels chacune des demandes des clients. Différents hôtels offrent différents hébergements, mais la taille du lit, de préférence de fumer et l'heure d'arrivée et de départ sont quelques-unes des principales hébergement que la plupart des hôtels offrent à leurs clients. Faire en sorte de livrer les logements que le client préfère est un point clé pour assurer le bonheur des clients.

Vérifiez Paiement

Vérifiez la méthode que le client va utiliser pour payer sa chambre. Certains hôtels exigent un acompte, et une carte de crédit seront nécessaires pour garantir la chambre. Exécutez la carte de crédit pour vous assurer que la transaction est approuvée avant la fin de la conversation. Le client doit présenter la carte de crédit à la dés l'arrivée pour vérifier son identité.

Réservation complète

Conclure la réservation. Après la reservationist a recueilli toutes les informations nécessaires, elle peut officiellement réserver la réservation d'hôtel. Demandez à l'invité si il ya autre chose dont il a besoin, le remercier pour appeler et lui assurer que son séjour ici sera aussi agréable que possible. Une fois l'appel terminé, envoyer un e-mail de confirmation, si le client a fourni son adresse e-mail, avec un lien vers le site de l'hôtel. Inviter le client à naviguer sur le site pour regarder des photos de l'hôtel, et pour voir une liste des activités qui y sont à faire autour du complexe de l'hôtel.