July 29
Personnel et la direction Hôtel pourraient être trop près aux opérations quotidiennes de remarquer certains détails, de sorte qu'ils comptent sur les évaluations des clients pour les aider à améliorer. James A. Bardi discute ce concept dans "Hôtel Front Office Management", et explique comment les enquêtes sont conservés au dossier et utilisées pour déterminer non seulement les problèmes, mais aussi des moyens d'ajouter de la valeur aux services de l'hôtel.
• Tenez compte de votre séjour dans l'ensemble à l'hôtel afin de déterminer si vos attentes ont été satisfaites dans les zones de service à la clientèle, des équipements et hébergements. Peut-être que la chambre était belle et confortable comme annoncé, mais les serviettes supplémentaires que vous avez demandés ont jamais été livrés. Les logements dans ce cas méritent une note élevée, mais le service client devraient recevoir des scores plus faibles.
• Consultez toutes les instructions jointes - habituellement trouvés dans le haut des notes card-- avant de marquer, et d'apprendre le système de points en cours d'utilisation. Pour les systèmes de notation basée sur le nombre, de vérifier si les points sont en ordre croissant ou décroissant. En supposant que numéro un est la note la plus élevée pourrait dire l'hôtel à l'opposé de ce que vous vouliez.
• Remplissez nombre ou évaluations base échelle de la carte de l'hôtel. Prenez votre temps et d'examiner toute la gamme des options. Les répondants peuvent souvent donner des résultats trompeurs en raison de remplir notes trop rapidement. Certaines personnes ont aussi tendance à noter que dans une petite partie de l'échelle, comme celle d'un enseignant qui n'a jamais récompenses Un de. Ces comportements font qu'il est difficile pour l'hôtel à discerner les questions les plus importantes.