plaintes relatives aux services de la compagnie aérienne qui ne sont pas Sécurité- ou la sécurité-connexes doivent être déposées auprès du ministère de la Division de la protection des consommateurs de l'aviation de transport. Ces rapports sont recueillies, analysées et diffusées auprès du grand public, les médias et les entreprises de services de transport aérien. En outre, les organismes de réglementation de l'aviation peuvent facilement identifier les compagnies aériennes qui ne sont pas agissent en conformité avec l'aviation fédérale lois de protection des consommateurs. En déposant une plainte de la compagnie aérienne, les individus peuvent aider à améliorer la qualité du service de transport aérien pour le public voyageur. Les plaintes peuvent être déposées par téléphone, par courrier ou en ligne.

Instructions

•  Notez les informations importantes nécessaires pour déposer une plainte relative aux services de transport aérien immédiatement après votre expérience. Inclure la compagnie aérienne, numéro de vol, la date et l'heure, l'origine et la destination et tous les noms spécifiques des employés de compagnie aérienne concernée à votre plainte de service.

•  Appelez plaintes liées au service hotline de la Division de la protection des consommateurs de l'aviation au 202-366-2220.

•  Laissez un message contenant toutes les informations clés entourant l'incident de services de transport aérien, y compris votre nom, adresse et numéro de téléphone. Les appels de suivi sont retournés lundi au vendredi 07h30-17 heures

•  Déposer une plainte par écrit en envoyant une lettre à la Division de la protection des consommateurs de l'aviation.

Aviation Consumer Protection C-75

US Department of Transportation

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

•  Déposer numérique de votre plainte en remplissant le formulaire de plainte Air Voyage Web trouvé sur le site de la Division de la protection des consommateurs de l'aviation, airconsumer.dot.gov.