January 16
Fondée en 1928, The Leading Hotels of the World couvraient à l'origine de 38 hôtels en Europe et en Egypte. En 2010, la collection comprenait plus de 450 hôtels dans 80 pays. Bien que la composition a élargi de manière significative, l'organisation affirme que ses normes sont plus strictes que jamais. Chaque année, seule une poignée d'hôtels passer la rigueur inspection détaillée de 1200 points. Leading Hotels of the World Ltd. a également lancé une entreprise d'affiliation, Leading Quality Assurance, pour administrer cette inspection à des organismes d'accueil intéressées.
inspections de l'hôtel ont lieu de manière anonyme et sans préavis sur une période de 48 heures. Après son séjour, l'inspecteur assemble un rapport final qui comprend les conversations téléphoniques transcrites, l'analyse de 1.200 normes avec pourcentage scores par département, les photos de la pièce avant et après entretien et un récit qualitative. Ce rapport est déposé auprès du comité exécutif, qui vote ensuite pour inclure ou rejeter l'hôtel. Une fois un hôtel a été accepté comme un membre de The Leading Hotels of the World, il est une nouvelle inspection deux fois tous les trois ans pour assurer qu'il demeure à la hauteur des standards du groupe.
Les meilleurs hôtels du monde normes sont basées sur les étapes du voyage d'hôtes. L'évaluation commence avec le processus de réservation lui-même, avant que le client définit plain pied dans l'hôtel. Ceci est la première des 28 ministères --- un mélange d'activités, des équipements et des actions des clients --- dans laquelle les points d'inspection de 1200 sont regroupées. Sept ministères centrer sur le service de la nourriture et de la nourriture: le secteur alimentaire et des boissons, le petit déjeuner, le réglage de restaurant, des offrandes de repas légers, service de boissons, service de chambre et d'un minibar. Bien que l'environnement physique englobent plusieurs ministères, y compris les chambres, salles de bains, les espaces publics, le centre de fitness et le spa, l'accent est mis sur les interactions de service comme service de couverture, salutations portiers, appels de réveil, service de blanchisserie, check-in et check out.
Les inspecteurs complètent une liste avec environ 30 questions détaillées pour chaque département, d'évaluer si l'hôtel répond ou tombe en dessous des attentes. Chaque département reçoit un score de pourcentage qui est calculé en divisant le nombre de normes rencontrées par le nombre total de normes dans la liste, la première soustrayant des questions qui ne sont pas applicables. Par exemple, il ya 38 réservations normes. Un hôtel donné rencontré 23 normes, est tombé en deçà des attentes sur 13, et avait quatre qui étaient pas applicables. Il recevrait un score de 61,8 pour cent.