En 2009, la musique du pays acte Sons of Maxwell a marqué un succès viral avec la chanson «United Breaks Guitars», détaillant le refus des compagnies aériennes à payer pour les instruments qui ont été endommagés par les bagagistes négligents. La chanson a suscité une telle attention médiatique importante, United a finalement accepté de payer les réparations. La plupart des passagers ne doivent pas aller à de telles extrémités pour obtenir les compagnies aériennes à écouter leurs plaintes, en particulier avec une société qui promeut activement une politique d'engagement client. Certains des promesses de la société comprennent les passagers notifiantes des changements d'itinéraire en temps opportun, la satisfaction des besoins de nos clients au cours de retards déraisonnables, livrant des sacs à temps et assurer la réactivité aux plaintes des clients. Si vous vous sentez comme si United a violé une de leurs politiques en matière d'équité de client, inscrivez-vous sans tarder une plainte par les voies appropriées.

Instructions

•  Essayez de résoudre le problème au plus tôt en parlant à quelqu'un en personne. Si votre plainte se produit sur le plan, discuter de la question avec un de vos agents de bord. Si un problème se pose à l'aéroport, parler à un préposé au guichet ou portail. Demandez à parler à un gestionnaire ou un superviseur si vous estimez que vos préoccupations ne sont pas prises en compte.

•  Appelez au 1-877-624-2660 United Airlines d'enregistrer une plainte. Pour des problèmes concernant les plans de voyage futurs ou en cours, appuyez sur 1 pour parler à un agent, disponible 24 heures par jour. Déposer une plainte sur le passé se déplace en laissant un message avec votre nom, numéro de vol, la date de Voyage, adresse email, adresse e-mail, numéro de téléphone et, le cas échéant, fréquente programme de récompenses de fidélisation de United Mileage Plus nombre. Royaume répond à ces plaintes dans l'ordre où ils sont reçus.

•  Contact États-ligne en visitant united.com/feedback et de remplir le formulaire de plainte avec autant d'informations que possible.

•  Envoyer une lettre par la poste à:

Service à la clientèle
United Airlines, Inc.
900 de Grand Plaza Drive NHCCR
Houston, TX 77067-4323

Inclure des photos si nécessaire. Conservez une copie de tout ce que vous envoyez. Postez la lettre certifiée de sorte que vous pouvez suivre son arrivée. La politique des États est de reconnaître les plaintes écrites dans les 30 jours de la réception et d'envoyer une réponse écrite dans les 60 jours.

•  Utilisez les médias sociaux pour mener des plaintes contre United. Envoyé un tweet sur le compte Twitter de la société àunited ou laisser un message sur leur mur Facebook à facebook.com/United. Gardez à l'esprit, cependant, que, souvent, la compagnie aérienne va simplement vous diriger vers son site web, le numéro de téléphone ou adresse.

Conseils et avertissements

• Cité des informations spécifiques et détaillées concernant votre plainte pour aider le travail du transport aérien plus rapidement vers une solution.
• Notez les noms des représentants Unies vous parlez avec au long du processus.
• Si vous estimez que vos préoccupations sont ignorées, déposer une plainte contre la compagnie aérienne par le ministère américain des Transports au dot.gov/airconsumer/file-consumer-complaint ou par le Better Business Bureau au bbb.org/chicago.
• Bien que vous pourriez vous sentir comme si vous aurez encore de parler à une personne réelle, United prétend qu'ils peuvent mieux vous servir si vous remplissez un formulaire de plainte en ligne.