Hôtels et centres de villégiature sont une industrie de service. Il ya rien de plus important dans une industrie de service, puis garder le client heureux et les invités en toute sécurité. Aucune autre industrie de service a la charge de garder les clients en toute sécurité autant que l'industrie du tourisme, car aucun autre secteur des services a des clients à un tel désavantage. Les clients quittent régulièrement leurs chambres avec des objets de valeur à l'intérieur. Ils peuvent devenir vulnérables quand il dort ou la douche, ou blessés à la suite de la négligence de l'hôtel. Donc, il ya beaucoup de choses à penser du point de vue de la gestion, et la sécurité est l'une des préoccupations majeures.

Sécurité des terroristes

Lorsque les voyageurs pensent de sécurité de l'hôtel, si elles pensent pas du tout, ils pensent probablement de savoir si leurs objets de valeur sont en sécurité dans une salle sans surveillance. Les clients ont également besoin de se sentir en sécurité tout en se déplaçant dans les limites de leurs chambres, dans et autour des locaux de l'hôtel et dans le voisinage immédiat de leur destination. Sauf qu'ils restent dans un pays où l'hôtel attaques terroristes ne sont pas tout ce qui inhabituelle, ils presque jamais pensent que l'hôtel dans lequel ils séjournent peut devenir une cible pour une attaque terroriste. Mais en 2007, le Centre de recherche de l'accueil à l'École de Hôtel administration de l'Université Cornell a publié un rapport en 2007 appelé «La sûreté et la sécurité des hôtels américains: A 11 Post-Septembre rapport." Dans ce document, les professeurs Cathy Enz et Masako Taylor ont rapporté que les hôtels américains sont "pat debout" avec les procédures qui étaient en place avant 9/11. Un tiers des directeurs d'hôtel interrogés avait rien fait pour modifier leurs procédures de sécurité à la suite des attentats du 11 Septembre. Une enquête de suivi a montré que les hôtels qui ne révisent et renforcent leurs politiques étaient les clubs de haut de gamme, de luxe et de haute ed hôtels d'aéroport et les propriétés urbaines.

Certaines des nouvelles politiques mises en place comprennent l'installation de dispositifs d'entrée de haute sécurité, de détecteurs de vapeurs explosives, et dans certains hôtels étrangers, les chiens renifleurs de bombes qui vérifient au hasard invités et bagages. Mais deux hôtels de Jakarta ont été bombardés en Juillet 2009 par des kamikazes qui ont vérifié en tant que hôtes payants. Ils ont utilisé leurs propres chambres d'hôtel comme un "poste de commandement" et le laboratoire d'assembler leurs bombes.

Sécurité contre la violence

Duos Technologies, Inc. est une société dédiée au maintien de visiteurs de l'hôtel en toute sécurité. Leur vice-président est Charles Goslin. Goslin a publié un document en 2008 qui traitent «meilleures pratiques» de l'hôtel pour la sécurité. Ils commencent avec un équipement de sécurité de périmètre norme: caméras. Il a écrit:

"Périmètre de sécurité est généralement considéré comme l'anneau extérieur de la" sécurité en profondeur ", qui suit une méthodologie dissuasion par-conception qui comprend des clôtures ou des murs, bornes, barrières, des caméras, des détecteurs de hauteur aux portes, et l'éclairage. L'élément dissuasif de cette conception est présumé être

frustration ou d'intimidation de la triviale (petit délinquant à la recherche d'un moyen facile de), et le retard de la grave (criminel professionnel, ou infiltré terroriste avec un ordre du jour). "

Mais les caméras dans et autour du bâtiment, si un effet dissuasif possible, ne peuvent guère arrêter une attaque violente. Ils ne peuvent regarder, impuissants et enregistrer l'incident pour des poursuites ultérieures. L'ajout d'une force de sécurité qui regardent peut-être une banque de moniteurs, cependant, peut améliorer la sécurité comme les «caméras intelligentes» peuvent alerter un officier quand quelque chose ne va pas. Un agent peut voir toute l'activité qui se déroule sous la caméra, et de prendre des mesures immédiates en temps réel.

Sécurité en chambre

Les hôtels sont censés être un lieu accueillant. Et pour la plupart, ils sont. Mais avec tout ce qui se félicitant de la liberté vient la ligne fine responsables de l'hôtel à pied en essayant de garder leurs clients en toute sécurité. Tendances en matière de gestion de l'hôtel ont causé gestionnaires d'examiner les besoins de leurs clients un peu plus. Par exemple, au cours des dernières décennies a montré une augmentation du nombre de femmes qui voyagent seules affaires. La nécessité d'assurer leur sécurité est la plus élevée dans l'esprit du gestionnaire. Donc, en plus de caméras, de nombreux hôtels ont commencé à utiliser guest-porte supplémentaire à l'intérieur des serrures et former les employés à être au courant de toutes les mesures de sûreté et de sécurité en place. Il n'y a pas les réglementations gouvernementales actuelles, et ainsi les hôtels doivent auto-réguler, mais les clients doivent faire la même chose.

Rester sécurisé

Dans un article publié par Voyage et Loisirs, écrivain Barbara Benham rapporte que les clients devraient se poser plusieurs questions standard lors de la réservation d'une chambre d'hôtel. Prendre la responsabilité de leur propre bien-être est la meilleure façon pour un client de l'hôtel peut assurer sa propre sécurité. Demandez, par exemple, si il ya un agent de sécurité à temps plein sur le personnel, si les clients sont tenus de présenter une pièce d'identité émise par le gouvernement lors de l'enregistrement, si l'accès aux étages de chambres sont limitées à clients de l'hôtel et si oui, comment? D'autres questions incluent celles sur le personnel: at-il eu des vérifications d'antécédents sur tous les membres du personnel qui ont accès à l'invité et / ou chambres et ont-ils reçu une formation sur les mesures de sécurité? Assumer la responsabilité de sa propre sécurité est finalement la meilleure façon d'assurer votre séjour à l'hôtel est un coffre-fort.