April 20
Le niveau de service à la clientèle à un salon de beauté peut faire ou défaire les affaires futures. Les clients qui ont l'expérience du service à la clientèle supérieur de vous et votre personnel seront probablement les clients réguliers, et peuvent recommander vos services à d'autres personnes. D'autre part, souvenirs de service à la clientèle pauvre peuvent être transmis le long tout aussi rapidement et ont un impact défavorable sur le montant de la nouvelle entreprise, vous recevez. À une époque où des revues d'affaires et notes sont souvent affichés en ligne pour des millions de gens à voir, service à la clientèle de qualité supérieure est essentiel pour attirer et retenir la clientèle.
La clé de l'administration un excellent service client commence par la compréhension de votre client. Il est important de ne pas se livrer à une transaction d'affaires avec des hypothèses sur ce que votre client peut ou ne veut pas. Avant que vous offrez vos services, parler avec votre client sur ses besoins et des attentes qu'elle a de votre service. Posez des questions pour obtenir une pleine compréhension de ce que votre client est à la recherche, de sorte que vous êtes à la fois sur la même page concernant les résultats et les attentes. Répondre aux préoccupations ou des questions à votre client peut avoir, et d'établir un accord sur les services seront effectués et comment ils seront rendus.
Si votre client a un besoin ou une demande de vos services qui ne peuvent simplement pas être respectées, qu'il sache tout de suite. Ne pas faire des promesses de résultats que vous ne pouvez pas livrer dans un effort pour plaire au client. Il est important de ne pas induire en erreur votre client avec l'exagération sur ce que vos services peuvent offrir, surtout si les services ne vivent pas jusqu'à l'exagération.
Service à la clientèle ne démarre pas et finissent avec vous. Pour que vous ayez un client satisfait, il est important qu'elle se sent comme si elle a été bien traité par tous les membres de votre personnel. Tous les employés, qu'ils auront un impact direct sur la prise en charge du client ou non, devraient prendre soin de traiter le client et à tout moment. Les employés qui sont directement impliqués dans les services étant rendus pour votre client doit également être pleinement informé des besoins et des attentes du client et de suivre à travers sur eux.
Convivialité est la clé de service à la clientèle. Faites votre sensation client accueilli et respecté en tout temps. Après d'autres conseils de service à la clientèle ne sera pas faire beaucoup de bien si ils sont livrés d'une manière qui est tranchante ou hostile. Souvent, les gens vont se rappeler avoir reçu ce dont ils avaient besoin d'un service, mais se plaindre de l'attitude désagréable et négative du personnel, qui les conduit à chercher ailleurs pour un nouveau fournisseur de services. Votre client doit se sentir suffisamment à l'aise dans votre espace de vouloir revenir à votre entreprise à l'avenir.