En règle générale, le service est l'aspect le plus important d'une entreprise. Si quelqu'un reçoit un service client médiocre, il ne sera pas seulement ne jamais revenir, il va dire aux autres. Parole de publicité bouche est le type le plus puissant de la publicité gratuite.

Au téléphone

Ceci est la première expérience que le client potentiel aura avec vous, et il doit être positif ou vous ne serez pas réserver le client.

Arrivée

Le premier arrêt pour tout nouvel invité est la réception. L'employé doit être informé et amical. Une mauvaise première impression en personne pourrait entacher l'ensemble de son séjour.

Ménagère

Si le ménage ou le nettoyage est pas complète, les clients sont peu susceptibles de revenir.

Réception

La réception doit être comblé en tout temps. En l'absence de l'un répondant à la réception, les clients ont personne pour aller à des questions ou problèmes.

Publicité négative

Selon Jill Homère CustomerServicePoint.com un seul client mécontent dira jusqu'à 10 autres au sujet de sa mauvaise expérience. Une personne sur cinq aura dire 20 autres. Seulement environ 4 pour cent dire le personnel de l'hôtel; le reste dire la famille, les amis et les collègues de travail.