February 14
CRM signifie gestion des relations avec la clientèle. L'objectif du CRM est de faire tous les clients affaires de répétition. Si bien fait, CRM peut également tourner des clients fidèles en une armée de marketing à travers le marketing de bouche-à-bouche. Compte tenu de la forte concurrence et le coût discrétionnaire du tourisme, le CRM est essentielle.
• Créer une présence sur les principaux réseaux sociaux et parrainer des groupes qui vivent à proximité. Cela permettra de sensibiliser de votre destination touristique pour ceux qui seront dans la région. Si un avis positif est générée, le réseau social va également promouvoir votre entreprise.
• Rejoignez le réseau social pour les touristes. Puis commercialiser sur eux. Les communautés d'utilisateurs basés sur le tourisme ont plusieurs fins. Ils fournissent un forum ouvert aux entreprises qui offrent des produits et services liés à la communauté des utilisateurs. TourNCare, Tripatini et GoAbroad sont des exemples de réseaux sociaux exclusivement pour les touristes et les voyageurs. Marketing dans ces communautés d'utilisateurs atteint les consommateurs qui se sont déjà identifiés comme intéressés par le tourisme.
• Utilisez des formulaires de contact autogérés. utilisateurs de l'Internet rarement partie de leurs renseignements personnels à des fins de marketing. Ainsi, les formes de contact de l'utilisateur autogérés exigent un échange ou l'apparence d'un. Cela peut inclure le client de signer pour des listes de diffusion en retour de réductions ou d'entrer ses informations de contact en échange d'une chance à un prix. Ces listes peuvent ensuite être utilisées pour des campagnes de marketing ciblées.
• Améliorer CRM en utilisant la personnalisation. Personnalisation permet aux clients de créer un, si pas personnalisé, l'expérience touristique personnalisé. Cela peut être fait en laissant les clients fixent leur propre prix sur un voyage. Il peut également être de permettre aux clients d'adapter leurs vacances à leur désir au lieu d'acheter un paquet standard. Personnalisation augmente investissement émotionnel du client dans l'expérience, améliorant fréquemment leur opinion à ce sujet et le fournisseur de service.
• Offrir des récompenses de fidélité. Récompenser la fidélité signifie donner clients extras, avantages ou récompenses pour des affaires de répétition. Les récompenses de fidélisation les plus communs dans le tourisme sont des points d'hôtel et les miles fidélisation. Fidélité augmentation des affaires de répétition.
• références de récompense. Parrainages par des amis et la famille ont plus d'impact que d'une annonce. Récompenser les renvois aide attirer de nouveaux clients à un faible coût. Si les références sont liés à des programmes de fidélité, il contribue également à ramener le client se référant.
• Investir dans une relation à long terme par l'intermédiaire passes. Si l'achat d'un laissez-passer de deux jours est seulement une fraction plus qu'une seule visite, les clients potentiels de répétition seront les acheter. Saison ou laissez-passer annuels voiture clients de répéter leur entreprise pour obtenir plus de valeur pour leur argent. Encourager la vente de passes de saison avec des rabais sur des biens ou des billets individuels gratuits.